비언어적 커뮤니케이션

신체 언어를 읽고 비 언어 능력을 향상 시키십시오.

개인적 및 직업적 관계 모두 성공의 열쇠는 잘 의사 소통하는 능력에 달려 있지만, 사용하는 단어가 아니라 가장 큰 소리로 말하는 비언어적 단서 또는 "신체 언어"입니다. 얼굴 표정, 몸짓, 자세, 목소리 톤, 눈 접촉 수준은 강력한 의사 소통 도구입니다. 그들은 사람들을 편안하게하고, 신뢰를 쌓고, 다른 사람들을 당신쪽으로 끌거나, 불쾌감을주고, 혼란스럽게하고, 전달하려는 것을 훼손시킬 수 있습니다. 비언어적 인 의사 소통을 이해하고 사용하는 방법을 향상시킴으로써 진정한 의미를 표현하고 다른 사람과 더 잘 연계하며보다 강력하고 보람있는 관계를 구축 할 수 있습니다.

신체 언어 란 무엇입니까?

신체 언어는 신체적 행동, 표현 및 매너리즘을 사용하여 비언어적으로 의사 소통하며 종종 의식적으로하지 않고 본능적으로 수행합니다. 다른 사람과 상호 작용할 때 인식하고 있든 상관없이, 끊임없이 단어없는 신호를주고 받고 있습니다. 모든 비언어적인 행동 - 당신이하는 몸짓, 앉아있는 방식, 얼마나 빨리, 얼마나 큰 소리로 말하고, 얼마나 가까이에 서 있는지, 얼마나 많이 눈을 마주 치게하는지 - 강한 메시지를 보내십시오. 이러한 메시지는 말하기를 중지해도 멈추지 않습니다. 당신이 침묵을 지키고있을 때에도, 당신은 여전히 ​​비언어적으로 의사 소통을하고 있습니다.

어떤 경우에는 입에서 나오는 것과 신체 언어를 통해 의사 소통하는 것이 완전히 다른 두 가지 일 수 있습니다. 당신이 한 가지를 말하면서 신체 언어가 다른 말을하면, 청취자는 당신이 부정직 한 것처럼 느낄 것입니다. 예를 들어 머리를 흔드는 동안 "예"라고 말하면됩니다. 그러한 혼합 신호에 직면했을 때 청취자는 구두 또는 비언어적 인 메시지를 믿을 지 여부를 선택해야합니다. 신체 언어는 당신의 진정한 감정과 의도를 방송하는 자연스런, 무의식적 인 언어이기 때문에, 그들은 비언어적 인 메시지를 선택할 것입니다.

비언어적 인 의사 소통은 왜 중요합니까?

비언어적인 의사 소통 신호 - 듣고,보고, 움직이고, 반응하는 방식 - 의사 소통 여부와 상관없이 의사 소통을하고 있는지, 진실인지, 청취력이 있는지 등을 알려줍니다. 비언어적 인 신호가 말하고있는 단어와 일치하면 신뢰, 명확성 및 교감이 향상됩니다. 그렇지 않으면 긴장, 불신, 혼란을 야기 할 수 있습니다.

더 나은 커뮤니케이터가되고 싶다면 다른 사람의 신체 언어와 비언어적 신호에 더 민감 해지는 것이 중요합니다.

비언어적 커뮤니케이션은 다섯 가지 역할을 수행 할 수 있습니다.

  • 되풀이: 그것은 반복적으로 당신이 구두로하고있는 메시지를 강화합니다.
  • 모순: 전달하려는 메시지와 모순 될 수 있으므로 청중에게 진실을 말하지 않을 수도 있음을 나타냅니다.
  • 치환: 그것은 구두 메시지를 대체 할 수 있습니다. 예를 들어, 표정은 종종 단어보다 훨씬 생생한 메시지를 전달합니다.
  • 보완 : 귀하의 구두 메시지를 보완하거나 보완 할 수 있습니다. 보스로서, 칭찬을주는 것 외에도 뒤쪽에있는 직원을 두드리면 메시지의 영향을 증가시킬 수 있습니다.
  • 강조 : 구두 메시지를 강조하거나 강조 할 수 있습니다. 예를 들어, 표를 두드리는 것은 메시지의 중요성을 강조 할 수 있습니다.

출처:효과적인 의사 소통의 중요성, Edward G. Wertheim, Ph.D.

비언어적 의사 소통의 유형

비언어적 인 의사 소통 또는 신체 언어의 다양한 유형이 있습니다 :

얼굴 표정. 인간의 얼굴은 매우 표현력이 풍부하여 한 마디도하지 않고 무수한 감정을 전달할 수 있습니다. 비언어적 인 의사 소통과는 달리 표정은 보편적입니다. 행복, 슬픔, 분노, 놀라움, 두려움 및 혐오감에 대한 표정은 문화적으로 동일합니다.

몸의 움직임과 자세. 사람들의 인식이 앉아 있거나 걷거나, 서거나, 머리를 쥐고있는 방식에 어떻게 영향을 받는지 생각해보십시오. 자신을 옮기고 휴대하는 방법은 풍부한 정보를 전세계에 전달합니다. 비언어적 인 의사 소통에는 태도, 자세, 자세 및 미묘한 움직임이 포함됩니다.

제스처. 제스처는 우리의 일상 생활에 짜여져 있습니다. 논쟁이나 말하기를 할 때 손을 흔드거나, 지적하거나, 손을 사용하거나, 생각없이 몸짓으로 표현할 수도 있습니다. 그러나 일부 제스처의 의미는 문화에 따라 매우 다를 수 있습니다. 예를 들어 손으로 만든 OK 기호는 영어권 국가에서 긍정적 인 메시지를 전달하지만 독일, 러시아, 브라질과 같은 국가에서는 공격적인 것으로 간주됩니다. 따라서 잘못된 해석을 피하기 위해 제스처를 사용하는 방법에주의해야합니다.

눈맞춤. 대부분의 사람들에게 시각적 인 감각이 지배적이기 때문에 시각 접촉은 특히 비언어적 인 의사 소통 유형입니다. 당신이 누군가를 보는 방식은 관심, 애정, 적대감, 매력 등 많은 것을 전달할 수 있습니다. 눈 접촉은 대화의 흐름을 유지하고 다른 사람의 관심과 반응을 측정하는 데 있어서도 중요합니다.

접촉. 우리는 만져서 많은 대화를 나눕니다. 약한 악수, 따뜻한 곰 포옹, 머리에 가볍게 두드리는 것, 또는 팔에 대한 통제 그립과 같은 매우 다른 메시지를 생각해보십시오.

공간. 다른 사람이 너무 가까이 서서 당신의 공간을 침범했기 때문에 대화 중에 불편 함을 느낀 적이 있습니까? 문화, 상황 및 관계의 친밀성에 따라 필요가 다르긴하지만 우리 모두는 물리적 공간에 대한 필요성을 가지고 있습니다. 친밀감과 애정, 침략 또는 우세의 신호를 포함하여 다양한 비언어적 인 메시지를 전달하기 위해 실제 공간을 사용할 수 있습니다.

목소리. 그것은 당신이 말하는 것만이 아닙니다. 방법 너는 그렇게 말한다. 당신이 말할 때, 다른 사람들은 당신의 말을 듣는 것 외에 당신의 목소리를 "읽습니다". 그들이주의를 기울이는 것은 당신의 타이밍과 속도, 당신이 얼마나 큰 소리로 말하는지, 어조와 억양, 그리고 "아"와 "어 - 허"와 같은 이해를 전달하는 소리를 포함합니다. 당신의 목소리가 풍자, 분노, 애정, 또는 자신감.

비언어적 인 의사 소통을 위조 할 수 있습니까?

많은 책과 웹 사이트에서 신체 언어를 사용하는 방법에 대한 조언을 제공합니다. 예를 들어, 자신감을 보이거나 우세를 나타 내기 위해 특정 방식으로 앉아서 손가락을 뾰족하게하거나 악수하는 방법을 알려줄 수 있습니다. 그러나 진실은 그러한 트릭이 실제로 작동하지 않을 것입니다 (진정으로 확신하고 책임감을 느끼지 않는 한). 그것은 당신이 정말로 생각하고 느끼는 것에 대해 끊임없이 보내는 모든 신호를 제어 할 수 없기 때문입니다. 그리고 시도하는 것이 힘들어 질수록 신호가 더욱 부자연 스러울 수 있습니다.

그러나 이것이 당신의 비언어적인 단서를 제어 할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 예를 들어, 누군가의 말에 동의하지 않거나 싫어하면 무기 교차, 눈 마주 치기, 발을 두드리는 것과 같이 사람의 메시지를 거부하는 데 부정적인 신체 언어를 사용할 수 있습니다. 당신은 동의 할 필요가없고, 말하고있는 것을 좋아할 지 모르지만 효과적으로 의사 소통하고 상대방을 방어하지 않기 위해, 개방 된 자세를 유지하고 진정으로 시도하여 부정적인 신호를 보내지 않도록 의식적으로 노력할 수 있습니다. 그들이하는 말과 그 이유를 이해하십시오.

비언어적 인 의사 소통이 어떻게 잘못 될 수 있습니까?

신체 언어와 비언어적 인 신호를 통해 의사 소통하는 것은 다른 사람들이 당신을 어떻게 보는지, 그들이 얼마나 당신을 좋아하고 존경하는지, 그리고 그들이 당신을 신뢰하는지 여부에 영향을 미칩니다. 불행히도 많은 사람들이 혼란 스럽거나 부정적인 비언어적 인 신호를 알지도 못하고 보냅니다. 이 경우 다음 예제와 같이 관계의 연결과 신뢰가 모두 손상됩니다.

직장 동료 동료들과 잘 어울리는다고 생각하지만, 만약 당신이 그들 중 누구에게 물어 본다면 그들은 잭이 "위협적"이고 "매우 강렬하다"고 말할 것입니다. 단지 당신을 들여다 보지 않고 그를 눈. 그리고 그가 손을 잡으면, 그는 그것을 얻기 위해 달려 들었고, 그다음 힘을 쥐어 짜내는 것이 상처를줍니다. 잭은 은밀히 그가 친구가 더 있었으면 좋겠다고 생각하는 보살 피는 사람이지만, 그의 비언어적 인 어색함은 사람들을 먼 거리에있게하고 직장에서 나아갈 수있는 능력을 제한합니다.

아르 렌

매력적이며 자격있는 남성과 만나는 데 문제가 없지만 몇 개월 이상 관계를 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. Arlene은 재미 있고 흥미 롭습니다.하지만 계속 웃고 웃을지라도 그녀는 긴장감을 자극합니다. 그녀의 어깨와 눈썹은 눈에 띄게 높이 들고, 목소리는 날카 롭고, 그녀의 몸은 뻣뻣해진다. Arlene 주위에있는 것은 많은 사람들을 불안하고 불편하게 만듭니다. Arlene은 그녀를 위해 많은 것을 가지고 있습니다. 그녀는 다른 사람들이 느끼는 불편 함으로 인해 쇠퇴합니다.

테드

그가 샤론을 만났을 때 완벽한 경기를 찾았다 고 생각했지만 샤론은 그렇게 확신하지 못했다. 테드는 근사하고 근면하며 부드러운 말을하는 사람이지만 샤론의 생각보다 자신의 생각에 더 신경을 쓰는 것처럼 보였다. 샤론은 뭔가 말을 할 때, 그녀는 생각을 끝내기 전에 언제나 야생의 눈과 반박으로 준비되어있었습니다. 샤론 총리는이를 무시하고 곧 다른 남자와 데이트하기 시작했다. 테드도 같은 이유로 직장에서 빠져 나간다. 다른 사람들의 말을 듣지 못해서 그가 가장 존경하는 사람들 중 많은 사람들에게 인기가 없습니다.

이 똑똑하고 선의의 사람들은 다른 사람들과 소통하려는 시도에서 어려움을 겪습니다. 슬픈 것은 그들이 의사 소통하는 비언어적 인 메시지를 알지 못한다는 것입니다.

효과적으로 의사 소통하고, 오해를 피하고, 사회적으로나 전문적으로 견고한 신뢰 관계를 누리고 싶다면 신체 언어를 사용하고 해석하고 비언어적 의사 소통 기술을 향상시키는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

비언어적 의사 소통을 향상시키는 방법

비언어적 의사 소통은 순간 순간의 경험에 전적으로 초점을 맞춰야하는 급격한 앞뒤 과정입니다. 당신이 다음에 할 말을 계획하고 있고, 전화를 점검하거나, 다른 것을 생각할 때, 당신은 비언어적 인 단서를 놓칠 수 있으며, 전달되는 것의 미묘함을 완전히 이해하지 못할 것입니다. 완전히 존재하는 것뿐만 아니라 스트레스를 관리하고 감정적 인 인식을 개발함으로써 비언어적으로 의사 소통하는 방법을 향상시킬 수 있습니다.

순간에 스트레스를 관리하는 법을 배우십시오.

스트레스는 의사 소통 능력을 손상시킵니다. 스트레스를 받으면 다른 사람을 잘못 읽고, 혼란 스럽거나 비언어적 인 비언어적 인 신호를 보내고, 건강에 좋지 않은 무릎 덩어리의 행동 패턴을 잃을 가능성이 더 큽니다. 그리고 기억하십시오 : 감정은 전염성이 있습니다. 화가 나면 다른 사람들을 화나게하여 나쁜 상황을 더욱 악화시킬 수 있습니다.

스트레스에 압도 당하면 기분 전환을하십시오. 대화로 돌아 가기 전에 잠시 시간을내어 진정하십시오. 일단 감정적 평형을 되찾았다면 긍정적 인 방향으로 상황을 다루는 것이 더 편할 것입니다.

자신을 진정시키고 순간의 스트레스를 관리하는 가장 빠르고 확실한 방법은 감각을 사용하는 것입니다. 즉,보고, 듣고, 냄새를 맡고, 맛보고, 만지는 것 또는 진정 작용을하는 것입니다. 자녀 또는 애완 동물의 사진을 보거나, 좋아하는 향기를 맡거나, 특정 음악을 듣거나, 스트레스 볼을 쥐어 봄으로써, 긴장을 풀고 다시 초점을 맞출 수 있습니다. 모든 사람이 다르게 반응하기 때문에 자신에게 가장 잘 맞는 감각 경험을 실험하기 위해 실험을해야 할 수도 있습니다.

감정적 인 인식을 키우십시오.

정확한 비언어적 단서를 보내려면 감정과 그 감정이 당신에게 미치는 영향을 알고 있어야합니다. 또한 다른 사람들의 감정과 그들이 보내는 큐 뒤에 숨어있는 진정한 감정을 인식 할 수 있어야합니다. 이것은 정서적 인식이 들어오는 곳입니다.

감정적으로 알고 있으면 다음을 할 수 있습니다.

    • 그들이 느끼고있는 감정과 그들이 보내는 무언의 메시지를 포함하여 다른 사람들을 정확하게 읽습니다.
    • 자신의 말과 일치하는 비언어적 인 신호를 보내 관계를 신뢰하십시오.
    • 이해하고 돌보는 다른 사람들에게 보여주는 방식으로 응답하십시오.

우리 중 많은 사람들이 감정, 특히 분노, 슬픔, 두려움과 같은 강한 감정과 연결되어 있지 않습니다. 감정을 차단하려고 노력했기 때문입니다. 그러나 감정을 부정하거나 감각을 상실 할 수는 없지만 감정을 제거 할 수는 없습니다. 그들은 여전히 ​​거기에 있고 그들은 여전히 ​​당신의 행동에 영향을 미치고 있습니다. 감정 인식을 개발하고 불쾌한 감정까지 연결함으로써 생각과 행동 방식을 효과적으로 제어 할 수 있습니다. 감정 인식을 개발하기 시작하려면 HelpGuide의 무료 Emotional Intelligence Toolkit에서 마음 챙김 명상을 연습하십시오.

신체 언어를 읽는 법

스트레스를 관리하고 감정을 인식 할 수있는 능력을 개발하면 다른 사람들이 보낸 비언어적 인 신호를 더 잘 읽게됩니다. 또한 다음을 수행하는 것이 중요합니다.

불일치에주의하십시오. 비언어적 인 의사 소통은 말한 것을 강화시켜야합니다. 그 사람은 한 가지를 말하고 그들의 신체 언어는 다른 것을 전달합니까? 예를 들어, 그들은 머리를 흔들면서 "예"라고 말하고 있습니까?

비언어적 인 커뮤니케이션 신호를 하나의 그룹으로 봅니다. 단일 제스처 또는 비언어적 인 단서로 너무 많이 읽지 마십시오. 눈 접촉에서 음성 및 신체 언어에 이르기까지받는 모든 비언어적 인 신호를 고려하십시오. 함께 그들의 비언어적 단서가 그들의 말의 뜻과 일관성이 있거나 일관성이 없습니까?

너의 본능을 믿어 ​​봐. 너의 직감을 기각하지 마라. 누군가 정직하지 못하거나 무언가가 합쳐지지 않는다는 느낌을 받으면 구술과 비언어적 단서가 일치하지 않을 수도 있습니다.

비언어적 신호 평가

눈맞춤 - 눈을 마주 치는 사람이 있습니까? 그렇다면 과도하게 강렬합니까?

표정 - 그들의 얼굴은 무엇입니까? 그것은 가면 적이며 표현력이 없거나 감정적으로 존재하고 관심을 가지고 있습니까?

목소리 톤 - 그 사람의 음성 프로젝트는 따뜻함, 자신감, 관심도, 또는 긴장되고 막혀 있습니까?

자세와 몸짓 - 몸이 편해지거나 뻣뻣하고 움직이지 않습니까? 그들의 어깨는 긴장하고 길러 졌습니까?

접촉 - 물리적 인 접촉이 있습니까? 상황에 적절한가? 그것은 당신을 불편하게 느끼게합니까?

강렬 - 그 사람은 평평하고, 차갑고, 무관심하거나, 이상하고 멜로 드라마 같습니까?

타이밍과 장소 - 앞뒤로 정보가 쉽게 흐를 수 있습니까? 비언어적 인 반응이 너무 빨리 또는 너무 느리게 오는가?

소리 - 관심, 관심 또는 우려를 나타내는 소리를 들으십니까?

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비언어적 의사 소통의 중요성 (PDF) - Edward G. Wertheim 박사 (Ph.D. 의사 소통 과정에 대해. (노스 이스턴 대학)

저자 : Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A., Lawrence Robinson 및 Greg Boose. 최종 업데이트 : 2018 년 10 월

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