효과적인 의사 소통

직장과 개인 관계에서 의사 소통 기술 향상

본능적이어야하는 것처럼 효과적인 의사 소통이 들립니다. 그러나 너무 자주, 우리가 다른 사람들과 의사 소통하려고 할 때 뭔가 잘못되어 간다. 우리는 한 가지를 말하고 다른 사람은 다른 말을 듣고 오해, 좌절감, 갈등이 발생합니다. 이는 가정, 학교 및 직장 관계에서 문제를 일으킬 수 있습니다. 우리 중 많은 사람들은 의사 소통을보다 분명하고 효과적으로하기 위해 중요한 기술을 습득해야합니다. 자녀, 보스 또는 동료와의 의사 소통을 향상시키기 위해이 기술을 습득하면 다른 사람들과의 관계가 깊어지고 신뢰와 존경심을 높이고 팀워크, 문제 해결 및 전반적인 사회 및 정서적 건강을 향상시킬 수 있습니다.

효과적인 의사 소통이란 무엇입니까?

효과적인 의사 소통은 단순히 정보를 교환하는 것 이상의 의미가 있습니다. 그것은 정보에 대한 감정과 의도를 이해하는 것입니다. 메시지를 명확하게 전달할 수있을뿐만 아니라, 말한 내용의 완전한 의미를 얻고 다른 사람이 듣고 이해하도록 느끼는 방식으로 청취해야합니다.

당신이 사용하는 단어뿐만 아니라 효과적인 의사 소통은 4 가지 기술을 결합합니다.

  1. 참여 듣기
  2. 비언어적 커뮤니케이션
  3. 순간의 스트레스 관리
  4. 정중 한 태도로 자신을 주장하다.

이것들은 배운 기술이지만 의사 소통은 공식적 이라기보다는 자연스럽게 될 때 더욱 효과적입니다. 예를 들어, 읽히는 연설은 자발적으로 전달 된 (또는 전달 된 것으로 보이는) 연설과 거의 같은 영향을 미칩니다. 물론 이러한 기술을 개발하는 데는 시간과 노력이 필요합니다. 노력과 실습이 많을수록 의사 소통 능력이 향상됩니다.

효과적인 커뮤니케이션을 방해하는 요인은 무엇입니까?

효과적인 의사 소통의 일반적인 장벽은 다음과 같습니다.

스트레스와 통제 불능의 감정. 스트레스를 받거나 감정적으로 압도 당하면 다른 사람을 잘못 읽고, 혼란 스럽거나 불쾌한 비언어적 인 신호를 보내고, 건강에 좋지 않은 무릎 덩어리의 행동 패턴을 잃을 가능성이 큽니다. 갈등과 오해를 피하기 위해 대화를 계속하기 전에 빨리 진정하는 법을 배울 수 있습니다.

집중력 부족. 멀티 태스킹을 할 때 효과적으로 의사 소통을 할 수 없습니다. 전화를 확인하고 다음에 할 말을 계획하거나 공상을하면 대화에서 비언어적인 단서를 놓칠 수 있습니다. 효과적으로 의사 소통을하기 위해서는 혼란을 피하고 집중해야합니다.

일관성없는 신체 언어. 비언어적 인 의사 소통은 말하고있는 것을 강화시켜야하고 모순되지 않아야합니다. 당신이 한 가지를 말하면서 신체 언어가 다른 말을하면, 청취자는 당신이 부정직 한 것처럼 느낄 것입니다. 예를 들어, 머리를 흔드는 동안 "예"라고 말할 수 없습니다.

부정적인 신체 언어. 당신이 말한 것에 동의하지 않거나 싫어하면 부정적인 몸짓 언어를 사용하여 팔을 교차 시키거나, 눈을 마주 치지 않도록하거나, 발을 두드리는 것과 같이 상대방의 메시지를 거부 할 수 있습니다. 당신은 동의 할 필요가 없으며, 말하고있는 것을 좋아할 것입니다. 그러나 효과적으로 의사 소통을하고 상대방을 방어하지 않으려면 부정적인 신호를 보내지 않는 것이 중요합니다.

효과적인 의사 소통 기술 1 : 약혼 한 청취자되기

다른 사람들과 의사 소통 할 때, 우리는 종종 우리가 말하는 것에 집중합니다. 그러나 효과적인 의사 소통은 말하기와 듣기에 대한 것보다 적습니다. 듣는 것은 말이나 전달되는 정보를 이해하는 것뿐만 아니라 화자가 전달하려고하는 감정을 이해하는 것을 의미합니다.

약혼 청취와 단순히 청력 ​​사이에는 큰 차이가 있습니다. 당신이 실제로 듣고있을 때 - 당신이 말한 것에 관여 할 때 누군가의 목소리에 미묘한 억양이 들려서 그 사람이 어떻게 느끼고 있는지, 그리고 의사 소통하려는 감정을 말해 줄 것입니다. 당신이 참여하는 청취자 일 때, 상대방을 더 잘 이해할 수있을뿐만 아니라 상대방이 듣고 이해할 수있는 느낌을 갖게 할 수 있습니다. 그러면 상대방과의 관계가 더욱 강력하고 깊어집니다.

이런 방식으로 소통함으로써 스트레스를 낮추고 육체적, 정서적 행복을 돕는 과정을 경험하게됩니다. 대화하는 사람이 침착하다면 예를 들어, 약혼을 통해 듣는 것이 당신을 진정시키는 데 도움이됩니다. 마찬가지로, 사람이 동요하는 경우, 당신은 세심한 방식으로 듣고 그 사람이 이해하게 느끼게함으로써 그들을 진정시킬 수 있습니다.

귀하의 목표가 다른 사람과 완전히 이해하고 연결된다면, 약혼 방식으로 듣는 것은 종종 자연스럽게 이루어질 것입니다. 그렇지 않은 경우 다음 팁을 시도하십시오. 더 많이 연습할수록 다른 사람들과의 상호 작용이 더욱 만족스럽고 보람이 있습니다.

약혼 한 청취자되기위한 팁

스피커에 완전히 집중하십시오. 끊임없이 휴대 전화를 확인하거나 다른 것에 대해 생각하는 경우 참여 방법으로들을 수 없습니다. 대화에서 미묘한 뉘앙스와 중요한 비언어적 신호를 들으려면 순간적인 경험에 집중해야합니다. 일부 연사에게 집중하기가 어려울 경우 머리 속에 그 말을 되풀이 해보십시오. 메시지를 강화하고 집중할 수 있도록 도와줍니다.

귀를 기울이십시오. 이상하게 들리지만 뇌의 왼쪽에는 언어 이해력과 감정 모두를위한 1 차 처리 센터가 있습니다. 뇌의 왼쪽이 신체의 오른쪽에 연결되어 있기 때문에 오른쪽 귀를 선호하면 누군가가 말하는 감정적 인 뉘앙스를 더 잘 감지 할 수 있습니다.

방해하거나 대화를 귀하의 우려 사항으로 리디렉션하지 마십시오. "나쁘다고 생각하면 나에게 무슨 일이 일어 났는지 알려주지."듣기는 당신의 차례를 기다리는 것과 같지 않습니다. 당신이 다음에 할 말을 형성한다면 누군가의 말에 집중할 수 없습니다. 연사는 종종 얼굴 표정을 읽고 마음이 다른 곳에 있는지 알 수 있습니다.

말한 것에 관심을 보여주십시오. 가끔씩 끄덕임을 피우고 그 사람에게 미소 지으며 자세가 열려 있는지 확인하십시오. 연사에게 "예"또는 "어 허"와 같은 작은 구두 설명을 계속하도록 권장하십시오.

판단을 따로 설정하십시오. 어떤 사람과 효과적으로 의사 소통하기 위해서는 자신을 좋아하거나 자신의 생각, 가치 또는 의견에 동의 할 필요가 없습니다. 그러나, 당신은 당신의 판단을 제쳐 놓고 그들을 완전히 이해하기 위해서 비난과 비판을 보류 할 필요가 있습니다. 성공적으로 실행될 때 가장 어려운 의사 소통은 종종 누군가와의 연결 가능성을 낮출 수 있습니다.

피드백을 제공하다. 연결이 끊어져있는 것처럼 보이면, 의역을 말한 것을 반영하십시오. "내가 듣고있는 것"또는 "당신이 말하는 것처럼 들릴 것"은 되돌아 보는 훌륭한 방법입니다. 화자가 그대로 말한 것을 되풀이하지 마십시오. 성실하지 못하거나 비 지능적으로 들릴 것입니다. 대신 화자의 말의 의미를 표현하십시오. 특정 요점을 명확히하기 위해 질문하십시오 : "당신이 말할 때 당신은 무엇을 의미합니까?"또는 "당신이 의미하는 것이 무엇입니까?"

단어 뒤에 감정을 들어라.

그것은 감정을 전달하는 인간의 말의 높은 빈도입니다. 중년의 작은 근육 (몸에서 가장 작은 근육)을 운동함으로써 이러한 주파수에 더 잘 적응할 수 있으므로 다른 사람들이 실제로 말하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다. 노래 부르기, 관악기 연주, 특정 유형의 고주파 음악 (예 : 저주파 록, 팝 또는 힙합이 아닌 모차르트 교향곡 또는 바이올린 협주곡)을 들으면이 작업을 수행 할 수 있습니다.

기술 2 : 비언어적 인 신호에주의하십시오.

당신이보고, 듣고, 움직이고, 다른 사람에게 반응하는 방식은 말로만 할 수없는 것보다 자신이 느끼는 방식에 대해 더 많이 알려줍니다. 비언어적 의사 소통 또는 신체 언어는 표정, 몸의 움직임과 몸짓, 눈 접촉, 자세, 목소리의 톤, 심지어는 근육 긴장과 호흡까지도 포함합니다.

비언어적 의사 소통을 이해하고 사용하는 능력을 개발하면 다른 사람들과 소통하고, 진정한 의미를 표현하고, 어려운 상황을 탐색하고, 가정과 직장에서 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 개방 된 자세로 서 있거나 좌석의 가장자리에 앉아서 대화하고있는 사람과 눈을 마주 치는 등 열린 신체 언어를 사용하여 효과적인 의사 소통을 향상시킬 수 있습니다.
  • 신체 언어를 사용하여 자신의 구두 메시지를 강조하거나 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 자신의 성공에 대한 칭찬을 받거나 메시지를 강조하기 위해 주먹을 두드리는 동안 등을 맞댄 친구를 가볍게 두드립니다.

개선 방법 독서 비언어적 인 의사 소통

개인차에 유의하십시오. 다른 나라와 문화의 사람들은 다양한 비언어적 인 의사 소통을 사용하는 경향이 있으므로 신체 언어 신호를 읽을 때 연령, 문화, 종교, 성별 및 정서 상태를 고려하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 미국의 십대, 슬퍼하는 미망인, 아시아 사업가는 비언어적 인 신호를 다르게 사용하게됩니다.

비언어적 인 커뮤니케이션 신호를 하나의 그룹으로 봅니다. 단일 제스처 또는 비언어적 인 단서로 너무 많이 읽지 마십시오. 눈을 마주 쳤을 때부터 목소리에 이르기까지 신체 언어에 이르기까지받는 모든 비언어적 인 신호를 고려하십시오. 누구나 가끔씩 미끄러 져 눈을 마주 치게하거나 예를 들어 눈을 가볍게 지나치게 팔을 넘어 가게 할 수 있습니다. 사람에 대해 더 나은 "읽기"를 얻으려면 신호 전체를 고려하십시오.

개선 방법 배달 비언어적 인 의사 소통

단어와 일치하는 비언어적 인 신호를 사용하십시오. 그들을 모순하는 것이 아닙니다. 한 가지를 말하고 신체 언어가 다른 것을 말하면 청취자는 혼란 스럽거나 정직하지 않은 것으로 의심됩니다. 예를 들어, 팔을 들고 앉아서 머리를 흔드는 것은 상대방에게 그들이 말하는 내용에 동의한다는 말과 일치하지 않습니다.

문맥에 따라 비언어적 인 신호를 조정하십시오. 예를 들어, 목소리의 음색은 성인 그룹을 다룰 때보 다 어린이를 다룰 때와 달라야합니다. 마찬가지로, 상호 작용하는 사람의 정서적 인 상태와 문화적 배경을 고려하십시오.

부정적인 신체 언어를 피하십시오. 대신 실제 언어를 사용하지 않는 경우에도 긍정적 인 느낌을 전달하기 위해 신체 언어를 사용하십시오. 직장 인터뷰, 중요한 프리젠 테이션 또는 첫 데이트와 같은 상황에 대해 불안하다면 긍정적 인 몸짓 언어를 사용하여 자신감을 느끼지 않아도 자신감을 신호로 보낼 수 있습니다. 시험 적으로 머리를 아래로 내린 채 방에 들어가서 눈을 피하고 의자에 미끄러지 듯 어깨에 등을 대고 웃고 눈을 마주 치며 단단한 악수를하십시오. 그것은 당신이 더 자신감을 느끼게하고 다른 사람을 편하게 두는 데 도움이 될 것입니다.

기술 3 : 스트레스를 억제하십시오.

배우자, 자녀, 보스, 친구 또는 직장 동료와 의견이 맞지 않는 동안 몇 번이나 스트레스를 받았으며 나중에 나중에 후회할 것이라고 말 했습니까? 스트레스를 해소하고 침착 한 상태로 돌아 가면 그와 같은 후회를 피할 수있을뿐만 아니라 많은 경우에 다른 사람도 진정시킬 수 있습니다. 차분하고 차분한 상태에있을 때만 상황이 응답을 필요로하는지 또는 다른 사람의 신호가 침묵을 유지하는 것이 좋을지를 알 수 있습니다.

취업 인터뷰, 비즈니스 프레젠테이션, 고압 회의 또는 가족 소개 등의 상황에서 감정을 관리하고 발을 생각하며 효과적으로 압박을 가하는 것이 중요합니다.

압박감없이 침착 함으로 효과적으로 의사 소통
스톨 전술 사용 생각할 시간을 가지기. 대답하기 전에 질문을 반복하거나 진술서를 명확하게 설명하십시오.
잠시 생각을 수집하십시오. 침묵은 반드시 나쁜 것은 아니며, 일시 중지하면 응답을 서두르는 것보다 더 잘 보이게 할 수 있습니다.
원 포인트 만들기 예제 또는 지원 정보를 제공 할 수 있습니다. 응답이 너무 길거나 여러 점에 대해 생각지 않을 경우 청취자의 관심을 잃을 위험이 있습니다. 예를 들어 한 지점을 따라 간 다음 청취자의 반응을 측정하여 두 번째 지점을 만들어야하는지 확인하십시오.
당신의 말을 분명히 전달하십시오. 많은 경우에, 당신이 말하는 것이 당신이 말하는 것과 마찬가지로 중요 할 수 있다고 말하는 방법. 명확하게 말하고, 균일 한 색조를 유지하고, 눈을 마주 치십시오. 신체 언어를 편안하고 개방적으로 유지하십시오.
요약으로 마무리 그런 다음 중지하십시오. 응답을 요약 한 다음 방안에 조용히 있더라도 말을 멈추십시오. 계속 이야기함으로써 침묵을 채울 필요는 없습니다.

효과적인 커뮤니케이션을위한 빠른 스트레스 해소

대화가 뜨거워지기 시작하면 감정적 인 강도를 낮추려면 신속하고 즉각적인 것을 필요로합니다. 순간에 스트레스를 빨리 줄이는 법을 배우면, 당신이 겪고있는 강한 감정을 안전하게 파악하고 감정을 조절하며 적절하게 행동 할 수 있습니다.

스트레스를받을 때를 인식하십시오. 의사 소통을하면서 스트레스를 받으면 몸이 알려줍니다. 근육이나 위가 단단합니까? 손이 꽉 쥐고 있습니까? 숨이 얕습니까? 숨을 쉬는 것을 잊고 있습니까?

침착하게 잠시 쉬어 라. 대화를 계속하거나 연기하기로 결정하기 전에.

구조에 당신의 감각을 가져 오십시오. 신속하고 안정적으로 스트레스를 풀 수있는 가장 좋은 방법은 시각, 소리, 촉감, 맛, 냄새 또는 움직임과 같은 감각을 이용하는 것입니다. 예를 들어 입안에 박하를 불어 넣거나 주머니에서 스트레스 공을 쥐고 심호흡을하거나 근육을 움츠 리거나 긴장을 풀거나 감정이 풍부한 부드러운 이미지를 불러올 수 있습니다. 각 사람은 감각 입력에 다르게 반응하기 때문에 당신에게 진정되는 대처 메커니즘을 찾아야합니다.

상황에 유머를 찾아보십시오. 적절하게 사용되면, 유머는 의사 소통 할 때 스트레스를 덜어주는 훌륭한 방법입니다. 주변에있는 사람이나 다른 사람들이 일을 너무 심각하게 시작하면 농담이나 재미있는 이야기를 나눔으로써 분위기를 밝게하는 방법을 찾으십시오.

타협하고자합니다. 때로는 양쪽 모두를 구부릴 수 있다면, 관심있는 모든 사람들의 스트레스 수준을 줄이는 행복한 중간계를 찾을 수있을 것입니다. 상대방이 자신보다 문제에 대해 더 많이 신경 쓰면 타협이 더 쉽고 관계의 미래를 위해 좋은 투자가 될 수 있습니다.

동의하지 않겠다고 동의하십시오. 필요한 경우 시간을내어 모든 사람이 진정시킬 수 있도록하십시오. 가능한 한 밖에서 산책을하거나 명상하는 데 몇 분을 보내십시오. 육체 운동이나 균형을 회복하기위한 조용한 곳을 찾으면 스트레스를 빨리 줄일 수 있습니다.

기술 4 : 자신을 주장하십시오.

직접적이고 단정적 인 표현은 의사 소통을 명확하게하며 자부심과 의사 결정 기술을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 독단적 인 의미는 자신을 위해 서서 다른 사람들을 존중하면서 공개적이고 정직한 방식으로 생각, 감정, 욕구를 표현하는 것을 의미합니다. 적대적이거나 공격적이거나 요구하는 것은 아닙니다. 효과적인 의사 소통은 항상 다른 사람을 이해하는 것이지 논쟁에서이기거나 다른 사람들에 대한 자신의 의견을 강요하는 것에 관한 것이 아닙니다.

당신의 주장을 향상시키기 위해서 :
자신과 자신의 선택을 가치있게 생각하십시오. 다른 사람들만큼 중요합니다.
당신의 필요와 필요를 아십시오. 다른 사람들의 권리를 침해하지 않고 표현하는 법을 배우십시오.
익스프레스 부정적인 생각 긍정적 인 방법으로 화를내는 것은 괜찮 으면서도 존중해야합니다.
긍정적 인 피드백을 얻으십시오. 칭찬을 기꺼이 받아들이고, 실수에서 배우고, 필요할 때 도움을 요청하십시오.
"아니."라고 말하는 법을 배우십시오. 당신의 한계를 알고 다른 사람들이 당신을 이용하게하지 마십시오. 모든 사람들이 결과에 대해 좋은 생각을 갖도록 대안을 찾으십시오.

독단적 인 의사 소통 기술 개발

공감 단언 다른 사람에게 감수성을 전한다. 먼저 다른 사람의 상황이나 감정을 인식하고 필요 사항이나 의견을 진술하십시오. "직장에서 너무 바빴다는 것을 알고 있지만, 우리에게도 시간을 내주기를 바랍니다."

어설 션 상승 첫 번째 시도가 성공적이지 않은 경우 고용 될 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 회사는 점점 확고 해지며, 필요가 충족되지 않으면 결과를 요약 할 수 있습니다. 예를 들어, "당신이 계약을 준수하지 않으면, 나는 법적 조치를 취해야 할 것입니다."

단언 연습 낮은 위험 상황에서 자신감을 키울 수 있습니다. 친구 또는 가족에게 먼저 자신에 대한 단언 기술을 연습 할 수 있는지 물어보십시오.

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저자 : Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph. D., Melinda Smith, M.A. 최종 업데이트 : 2018 년 10 월

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