갈등 해결 기술

갈등을 기회로 만들 수있는 기술 구축

갈등은 건강한 관계의 정상적인 부분입니다. 결국, 두 사람은 항상 모든 것에 동의 할 것으로 기대할 수 없습니다. 핵심은 갈등을 피하는 것이 아니라 건강한 방법으로 문제를 해결하는 방법을 배우는 것입니다. 갈등이 잘못 처리되면 관계에 커다란 해를 끼칠 수 있지만 존중하고 긍정적 인 방식으로 대처하면 갈등이 두 사람 사이의 유대감을 강화할 수있는 기회를 제공합니다. 불일치와 분쟁의 원인이 무엇이든, 갈등 해소를 위해 이러한 기술을 습득함으로써 개인적 및 전문적 관계를 강하게 성장시킬 수 있습니다.

갈등의 원인은 무엇입니까?

충돌은 크고 작은 차이점에서 발생합니다. 사람들이 가치, 동기, 인식, 아이디어 또는 욕망에 동의하지 않을 때마다 발생합니다. 때때로 이러한 차이는 사소한 것처럼 보이지만, 갈등이 강한 감정을 유발할 때, 개인적인 깊은 요구가 종종 문제의 핵심입니다. 이러한 충족되지 않은 요구 사항은 안전하고 안전하며 존중 받고 가치있게 느껴지거나 더 친밀감과 친밀감이 부족하다는 점에서 다양합니다.

서로 다른 요구로 인해 갈등이 발생합니다.

누구나 이해하고, 양육하고, 지원할 필요가 있지만 이러한 요구가 충족되는 방식은 다양합니다. 편안하고 안전한 느낌에 대한 다양한 요구는 개인적 및 전문적 관계에서 가장 심각한 도전 과제 중 일부를 만듭니다.

안전성과 연속성에 대한 모순되는 필요성과 위험을 탐색하고 취할 필요성에 대해 생각해보십시오. 당신은 종종 유아와 부모 사이의 갈등을 보았습니다. 아이의 필요성은 탐색하는 것이기 때문에 거리 나 절벽이 필요를 충족시킵니다. 그러나 부모의 필요는 아동의 안전을 보호하는 것이므로 탐험을 제한하는 것은 그들 사이의 논쟁의 뼈가됩니다.

양 당사자의 필요는 대부분의 관계의 장기적인 성공에 중요한 역할을하며 각각은 존경과 배려를받을 자격이 있습니다. 개인적인 관계에서, 서로 다른 요구에 대한 이해가 부족하면 거리, 논증, 해체가 발생할 수 있습니다. 직장 갈등에서 서로 다른 요구가 종종 끔찍한 분쟁의 핵심에 놓이게되고 때로는 거래가 깨지거나 이익이 줄어들고 일자리가 줄어들게됩니다. 상충되는 필요성의 합법성을 인식하고 자비로운 이해 환경에서 기꺼이 검토 할 수있게되면 창조적 인 문제 해결, 팀 구축 및 개선 된 관계에 대한 통로가 열립니다.

갈등 101

  • 갈등은 단순한 불일치 그 이상입니다. 어느 한 쪽 또는 양쪽 당사자가 위협을인지하는 상황입니다 (위협이 실제로 있는지 여부는 관계 없음).
  • 무시 될 때 충돌은 계속 악화됩니다. 갈등은 우리의 웰빙과 생존에 대한 위협으로 인식되기 때문에 우리가 직면하고 해결할 때까지 우리와 함께합니다.
  • 우리는 우리의 인식에 따라 갈등에 대처합니다. 상황을 객관적으로 검토 할 필요는 없습니다. 우리의 인식은 우리의 삶의 경험, 문화, 가치관 및 신념에 의해 영향을받습니다.
  • 갈등은 강한 감정을 유발합니다. 스트레스를받을 때 감정에 편안하지 않거나 스트레스를 관리 할 수없는 경우 충돌을 성공적으로 해결할 수 없습니다.
  • 갈등은 성장의 기회입니다. 관계에서 충돌을 해결할 수 있으면 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 당신은 당신의 관계가 도전과 불일치에서 살아남을 수 있다는 것을 안심할 수 있습니다.

분쟁에 어떻게 대응합니까?

갈등을 두려워하거나 그것을 피하십시오. 충돌에 대한 인식이 유아기 또는 과거의 건강에 좋지 않은 관계로 인한 아픈 기억에서 오는 경우, 모든 불일치가 심각하게 끝날 것으로 예상 할 수 있습니다. 갈등은 사기, 굴욕, 또는 두려워 할 것으로 보일 수 있습니다. 초기 인생 경험으로 인해 힘이 없거나 통제 불능 상태에 빠지면 갈등이 당신에게 충격을 줄 수도 있습니다.

갈등을 두려워하면, 그것은 자기 실현 예언이 될 수 있습니다. 이미 위협을 받고있는 갈등 상황에 진입하면 건강한 방법으로 문제를 처리하기가 어렵습니다. 대신, 당신은 분노로 종료되거나 날아갈 가능성이 더 큽니다.

갈등을 관리하고 해결하는 건강하고 건강에 해로운 방법
충돌에 대한 건강에 해로운 대응 :갈등에 대한 건강한 대응 :
다른 사람에게 중요한 것을 인식하고 응답 할 수 없다.타인의 관점에 공감 할 수있는 역량
폭발성, 분노, 상처, 그리고 분개 한 반응조용하고 비 방어적이고 정중 한 반응
거절, 고립, 가려움, 포기에 대한 두려움을 불러 일으키는 사랑의 근절용서하고 잊을 준비가되어 있고, 분노 나 분노를 품지 않고 갈등을 극복 할 준비가되어 있습니다.
상대방의 타협 또는 타인 무능력타협을 추구하고 처벌을 피할 수있는 능력
두려움을 느끼거나 갈등을 피하십시오. 나쁜 결과를 기대하고있다.갈등에 직면했다는 믿음은 양측 모두에게 가장 좋다.

갈등 해소, 스트레스 및 감정

갈등은 강한 감정을 유발하고 상처, 실망 및 불편 함을 유발할 수 있습니다. 건강에 해 롭지 않은 방식으로 취급되면 돌이킬 수없는 갈등, 분노 및 해체를 초래할 수 있습니다. 그러나 갈등이 건강한 방법으로 해결되면 상대방에 대한 이해를 높이고 신뢰를 쌓으며 관계를 강화합니다.

당신이 감정이 닿지 않거나 제한된 수의 감정에만 집중할 수 있다고 강조한다면 자신의 필요를 이해할 수 없을 것입니다. 이것은 다른 사람들과 의사 소통을하고 당신을 정말로 괴롭히는 것을 확립하는 것을 어렵게 만듭니다. 예를 들어, 커플은 수시로 사소한 차이점에 대해 논합니다. 수건을 두는 방식, 수프를 털어내는 방식 - 무엇보다 정말 그들을 귀찮게합니다.

문제를 성공적으로 해결할 수있는 능력은 다음과 같은 능력에 달려 있습니다.

  • 알리미와 침착 함을 유지하면서 스트레스를 신속하게 관리하십시오. 침착 함으로서 구두 및 비언어적 의사 소통을 정확하게 읽고 해석 할 수 있습니다.
  • 감정과 행동을 제어하십시오. 감정을 제어 할 때 다른 사람을 협박하거나 협박하거나 처벌하지 않고 요구 사항을 전달할 수 있습니다.
  • 주의를 기울이십시오. 감정 표현되고있다 뿐만 아니라 다른 사람들의 구어들도 포함됩니다.
  • 차이점을 인식하고 존중하십시오. 불손한 말과 행동을 피함으로써 거의 항상 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

갈등을 성공적으로 해결하려면 두 가지 핵심 기술을 배우고 실습해야합니다.

  1. 빠른 스트레스 해소 : 순간적으로 스트레스를 빨리 풀 수있는 능력.
  2. 감정적 인 인식 : 지각 된 공격의 한가운데서도 건설적인 방식으로 반응하기 위해 감정을 충분히 편안하게 유지할 수있는 능력.

빠른 응력 완화

지금 당면 스트레스를 관리하고 완화 할 수 있다는 것은 당신이 당면한 어려움에 상관없이 균형 잡히고 집중하며 통제 할 수있는 열쇠입니다. 자신을 집중하고 통제하는 법을 모르는 경우, 갈등 상황에 압도 당하고 건강한 방법으로 대응할 수 없게됩니다.

심리학자 Connie Lillas는 스트레스에 압도 당했을 때 사람들이 반응하는 세 가지 가장 일반적인 방법을 설명하기 위해 운전 방식을 사용합니다.

가스 발에. 화가 났거나 흥분한 스트레스 반응. 너는 뜨거워지고, 감동적이고, 지나치게 감정적이며, 여전히 앉아있을 수 없다.

브레이크를 밟으세요. 철회되거나 우울한 스트레스 반응. 셧다운하고, 공간을 확보하고, 거의 에너지 나 감정을 나타내지 않습니다.

가스와 브레이크 모두에 발을 올리십시오. 긴장되고 얼어 붙은 스트레스 반응. 압박감으로 "동결"하고 아무 것도 할 수 없습니다. 당신은 마비 상태에 있지만 표면 아래서는 매우 불안해합니다.

스트레스는 능력을 제한함으로써 충돌을 해결할 수있는 능력을 방해합니다.

  • 다른 사람의 비언어적 커뮤니케이션을 정확하게 읽습니다.
  • 누군가 실제로하고있는 말을 들으십시오.
  • 자신의 감정을 알아라.
  • 당신의 뿌리 깊은 욕구와 연락하십시오.
  • 요구 사항을 명확하게 전달하십시오.

스트레스가 당신에게 문제입니까?

너는 너를 알지도 못한다고 강조했다. 아르 강조했다. 스트레스는 당신이 다음과 같이 확인하면 인생에서 문제가 될 수 있습니다 :

  • 몸에서 어딘가에 시력이 있거나 꽉 조이는 경우가 종종 있습니다.
  • 당신이 숨을 쉬었을 때 가슴이나 위장의 움직임을 알지 못합니다.
  • 분쟁은 시간과 관심을 흡수합니다.

감정적 인 인식

감정적 인 인식은 자신과 다른 사람들을 이해하는 열쇠입니다. 당신이 어떻게 또는 왜 당신이 어떤 방식으로 느끼는지 알지 못한다면, 효과적으로 의사 소통을하거나 불일치를 해결할 수 없을 것입니다.

자신의 감정을 아는 것이 단순 해 보일지라도 많은 사람들이 분노, 슬픔, 두려움과 같은 강한 감정을 묵과하거나 무시하려고합니다. 그러나 갈등을 해결할 수있는 능력은 이러한 감정과 관련이 있는지에 달려 있습니다. 강한 감정을 두려워하거나 엄격하게 합리적인 해결책을 찾는다면 차이에 직면하고 해결할 수있는 능력이 제한됩니다.

감정적 인 인식이 갈등을 해결하는 핵심 요소 인 이유

감정적 인 인식 - 당신의 의식 순간 순간 정서적 경험과 모든 감정을 적절하게 관리 할 수있는 능력은 갈등을 해소 할 수있는 커뮤니케이션 프로세스의 기본입니다.

감정적 인 인식으로 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 다른 사람들을 정말로 괴롭히는 것이 무엇인지 이해하십시오.
  • 너를 정말로 괴롭히는 것을 포함하여 너 자신을 이해하라.
  • 갈등이 해결 될 때까지 동기 부여
  • 명확하고 효과적으로 의사 소통
  • 다른 사람들에게 관심과 영향

감정 인식 수준 평가

다음 퀴즈는 감정적 인 인식 수준을 평가하는 데 도움이됩니다. 다음 질문에 답하십시오.
거의, 가끔, 자주, 자주, 또는 거의 언제나. 옳고 그른 반응은 없으며 감정적 인 반응에 대해 더 잘 알 수있는 기회입니다.

감정과 어떤 관계가 있습니까?

  • 당신은 흐르는 감정을 경험합니까? 당신의 경험이 순간마다 바뀌면서 하나의 감정을 뒤에서 느끼는가?
  • 당신의 감정은 당신이 경험하는 육체적 인 감각과 동반됩니까? 위장이나 가슴 같은 곳에서?
  • 뚜렷한 감정과 감정을 경험합니까? 슬픔, 두려움, 기쁨과 같은 다른 표정에서 분명히 드러난다.
  • 격렬한 감정을 느낄 수 있습니까? 자신의 관심과 다른 사람의 관심을 모두 포착 할만큼 강하다.
  • 당신은 당신의 감정에주의를 기울입니까? 그들은 의사 결정에 영향을 줍니까?

이러한 경험 중 하나라도 생소하다면 감정이 "저하"되거나 감소 할 수 있습니다. 두 경우 모두 감정적 인 인식을 개발하는 데 도움이 필요할 수 있습니다. 이 작업은 다음을 사용하여 수행 할 수 있습니다.

Helpguide의 무료 정서 지능 툴킷

비언어적 인 의사 소통 및 충돌 해결

사람들이 갈등의 한가운데에있을 때, 그들이 사용하는 말은 문제의 중심에있는 문제를 거의 전달하지 않습니다. 그러나 타인의 비언어적 인 신호 나 얼굴 표정, 자세, 목소리와 같은 "신체 언어"에 세심한주의를 기울임으로써 그 사람이 실제로 말하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이렇게하면 신뢰를 구축하고 문제의 근원에 도달하는 방식으로 대응할 수 있습니다.

다른 사람을 정확하게 읽는 능력은 자신의 감정적 인 인식에 달려 있습니다. 자신의 감정을 잘 알고 있으면할수록 다른 사람들이 느끼는 것을 밝혀주는 말없는 단서를 생각해내는 것이 더 쉬울 것입니다. 갈등 중에 다른 사람들에게 전달할 내용과, 말하는 내용이 신체 언어와 일치하는지 생각해보십시오. "괜찮습니다."라고 말하면서 이빨을 가리고 멀리 보듯 몸은 분명히 당신이 "괜찮습니다."라는 신호를 보내고 있습니다. 조용한 목소리, 안심할 수있는 터치 또는 흥미로운 표정을 느낄 수 있습니다. 긴장된 긴장 완화를위한 먼 길.

충돌 관리 및 해결 팁

충돌을 관리하고 해결하는 프로세스가 다음 지침을 준수함으로써 가능한 한 긍정적임을 확신 할 수 있습니다.

듣는 것뿐만 아니라 느껴지는 것을 들어라. 당신이 정말로 경청 할 때, 당신은 자신의 필요와 감정, 그리고 다른 사람들의 감정에 더 깊이 관련되어 있습니다. 듣기는 또한 강해지고 정보를 제공하며, 말할 때 자신의 말을 듣기가 더 쉬워집니다.

우승 또는 "옳다"보다는 분쟁 해결을 우선 순위로 삼으십시오. 인수를 "이기는"것이 아니라 관계를 유지하고 강화하는 것이 항상 최우선 적이어야합니다. 다른 사람과 그들의 관점을 존중하십시오.

현재에 집중하십시오. 과거의 갈등을 토대로 원한을 품 으면 현 상황에 대한 현실을 보는 당신의 능력이 약해질 것입니다. 과거를보고 비난을하기보다는 문제를 해결하기 위해 지금 당장 무엇을 할 수 있는지 집중하십시오.

전투를 선택하십시오. 갈등은 배수 될 수 있으므로 문제가 귀하의 시간과 에너지에 정말로 가치가 있는지 여부를 고려하는 것이 중요합니다. 어쩌면 당신은 15 분 동안 선회를하고 있다면 주차 공간을 항복하고 싶지 않을 것입니다. 그러나 수십 개의 빈 반점이 있다면, 단일 공간에 대해 논쟁하는 것은 가치가 없습니다.

용서를 기꺼이. 당신이 다른 이들을 용서하지 않거나 용서할 수 없다면 갈등을 해결할 수 없습니다. 결의안은 처벌하려는 충동을 풀어내는 데 있으며, 이는 단지 삶을 고갈시키고 소진시키는 데에만 도움이 될 수 있습니다.

언제 가야하는지 알 수 있습니다. 합의에 도달 할 수 없다면 동의하지 않는 것에 동의하십시오. 논쟁을 계속하려면 두 사람이 필요합니다. 갈등이 아무 곳에도 없다면, 당신은 풀지 않고 계속 나아갈 수 있습니다.

갈등 해결에 유머를 사용함

유머러스하게 의사 소통함으로써 많은 대립을 피하고 논쟁과 불일치를 해결할 수 있습니다. 유머는 다른 사람을 해치지 않고 표현하기 어려울 수있는 일을 말할 때 도움이 될 수 있습니다. 그러나 다른 사람과 웃지 않는 것이 중요합니다. 유머와 놀이가 긴장과 분노를 줄이거 나 문제를 재구성하고 상황을 시야에 넣을 때 갈등은 실제로 더 큰 연관성과 친밀감을위한 기회가 될 수 있습니다.

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저자 : Jeanne Segal, Ph.D. 및 Melinda Smith, M.A. 최종 업데이트 : 2018 년 10 월

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